V zadnjem času smo zaradi težav, ki jih je imela Adria Airways, v medijih pogosto spremljali zgodbe o zamudah ali odpovedih letov. Potniki so se takrat spraševali, kakšne so njihove pravice do povrnitve stroškov.
S tem vprašanjem smo se obrnili na družbo Delayco, ki se ukvarja s tovrstnimi primeri. Med drugim so nam odgovorili, da običajno letalske družbe zatrjujejo, da same niso nič krive in se sklicujejo na višje sile. "Pri tem pa nam “pozabijo” omeniti naše pravice. Za večino letov na področju Evropske Unije velja uredba EU 261/2004, ki jasno določa višino odškodnine glede na razdaljo celotnega leta ter opredeli pri kakšnih pogojih nosi odgovornost letalska družba," pravijo pri Delaycu.
Obveznosti letalske družbe
Glede na razdaljo leta lahko letalski prevoznik pričakuje do:
- 2 uri zamude pri letih do 1500 km;
- 3 ure pri letih med 1500 km in 3500 km;
- 4 ure pri letih nad 3500 km.
Ko je ta zamuda večja so potniki upravičeni do obroka in okrepčila, kar je odvisno od časa (opoldne do kosila, zvečer do večerje), pripada jim tudi hotelska namestitev v primeru, da je let premaknjen za več kot 1 noč in ko je namestitev nujna. Prav tako so upravičeni do prevoza od hotela do letališča, pripadata jim 2 telefonska klica ali e-maila. V primeru, da gre za potnika s posebnimi potrebami, mu je letalska družba dolžna nuditi potrebno pomoč.
Do končnega letališča v najkrajšem času!
Letalski prevoznik je potnike dolžan pripeljati do končnega letališča v najkrajšem možnem času. V primeru, da pripelje potnika na drugo letališče, kot je bilo v začetku načrtovano, je dolžan plačati stroške prevoza do prvotnega letališča ali do kraja, ki najbolje ustreza potniku. Poleg tega je letalski prevoznik dolžan plačati odškodnino, če je let na končno letališče prišel z več kot 3-urno zamudo oziroma če so let odpovedali več kot 14 dni pred predvidenim datumom. Glede na razdaljo je potnik upravičen do:
- 250 eurov pri letih do 1500 km;
- 400 eurov pri letih med 1500 km in 3500 km;
- 600 eurov pri letih nad 3500 km
Kako je s poplačilom dodatnih stroškov?
V primeru, ko je let odpovedan ali zamujen, se velikokrat zgodi da imajo potniki zaradi težav dodatne stroške. Glede na čakalni čas mora letalska družba vrniti denar za določene stroške, ki so nastali. Sem spadajo nočitev v hotelu zaradi odpovedi leta, prevoz od letališča do hotela in nazaj ter hrana in pijača. Pri tem je pomembno, da potniki shranjujejo račune in jih predložijo ob vložitvi zahtevka za odškodnino.
